실행에서 전략까지, 7년간 내가 완성한 실전형 마케팅 포트폴리오
🎯 내가 해온 일 한눈에 보기
7년간 한 e커머스 식자재 플랫폼에서
- CX팀 실무 (2년)
- CX팀 서비스운영 리더 (3년)
- 영업/마케팅 팀 마케팅기획자 & 영업팀 리더 (2년)
을 거치며 고객 중심 사고 → 실행력 있는 기획력을 다져왔습니다.
브랜드의 고객 접점에서 직접 듣고 대응했던 경험이 있었기에,
마케팅 기획자로 전환한 이후에도 언제나 현장 중심의 전략을 수립할 수 있었습니다.
✅ 대표 프로젝트 1: 고객 이탈 방지 시스템 구축
- 배경: 매월 11단계로 구분된 고객 세그먼트 데이터를 분석하던 중, 9~11단계 전환 고객의 이탈률이 급격히 증가하는 패턴 발견
- 역할:
- 세그먼트별 행동 패턴 정리
- “이탈 징후” 유형별 트리거 이벤트 정의
- 알림톡, 쿠폰, 전용 프로모션 운영 기획
- 성과:
- 고위험군 대상 리타겟팅 오픈률 +18%
- 월 이탈률 18% → 12% 감소
💡 Insight: 단순한 할인보다, 타이밍이 정확한 액션이 고객 유지에 더 효과적이었다.
✅ 대표 프로젝트 2: 10,000개 대규모 상품 등록 캠페인
- 배경: 신규 대형 공급사의 상품군 일괄 등록 (약 10,000개 이상), 기존 고객에게 ‘없는 게 없는 플랫폼‘ 이미지 구축 필요
- 역할:
- 상품군 카테고리 재정리 및 UI 내 탭 구성
- 기획전 배너, 리플렛, 앱 콘텐츠 제작 디렉팅 (Figma 사용)
- 앱 내 프로모션/이벤트 콘텐츠 기획 및 마케팅 문구 제작
- 성과:
- 캠페인 기간 중 관련 탭 유입률 +32%
- 신규 공급사 상품 판매 비중 3주 내 전체 매출의 15% 달성
💡 Insight: 정리된 구조와 한 줄 메시지가 신규 상품의 신뢰도를 높여줬다.
✅ 대표 프로젝트 3: 가격 신뢰도 유지형 ‘바스켓 프라이싱’ 운영
- 배경: 매주 가격이 변동되는 일부 상품의 가격 하락을 ‘특가’로 커뮤니케이션 하되, 가격 신뢰성을 유지해야 하는 이슈
- 역할:
- 기존가 대비 가격 하락률에 따라 ‘안정형 특가’ 분류 체계 개발
- “그대로 갑니다”, “매주 수요일 가격확인” 등 반복 메시지 설계
- 앱 푸시 / 메인 배너 / 카카오 채널 동시 운영
- 성과:
- “가격 신뢰도 저하 우려” 피드백 감소 (VOC 분석 기준 -41%)
- 주간 프로모션 클릭률 1.7배 상승
💡 Insight: 고객은 가격이 싸진 것보다 믿을 수 있는 시스템을 더 반긴다.
✅ 대표 프로젝트 4: 고객 페르소나 정의 및 12개의 세그먼트 설계
- 배경: 우리의 고객은 무엇인가? 타겟팅을 더 뾰족하게 할 필요가 있음
- 역할:
- CX팀에서 모아준 고객 데이터를 분류하고 가공하여 충성고객과 VIP고객 이탈 고객의 각각의 특징은 분석
- vip나 충성고객의 경우 30,40대 남성의 고객이 가장 많다는 것-> 김남수, 폐업이 아닌 이탈고객의 경우 40대 여성이 많다는 것을 인지하고 그들의 특성을 조사 분석
- 각 타겟에 맞는 CRM메시지와 앱푸시를 설계
- 성과:
- 40대 여성에게 맞는 감성적 클레임처리 및 CRM푸시로 이탈율 130% 개선
- 30,40대 남성에게 맞는 직관적 CRM메시지, 리플렛 설계로 재구매율 68 %->88% UP
🛠️ 사용 툴 & 방식
- 데이터 분석: Google Sheets, Excel, 세그먼트 분석
- 디자인 커뮤니케이션: Figma,
- 광고: Meta Ads, 네이버 파워링크, GA, Airbridge
- 협업 방식: 대행사 커뮤니케이션, 사내 기획자 및 개발자와 린한 피드백 루프 구축
🌱 포지셔닝
“고객을 가장 가까이에서 경험했고,
이제는 고객과 브랜드 사이를 가장 전략적으로 연결합니다.”
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